Questions Fréquentes

Nos produits Ecorita sont vendus sur Amazon.fr et Amazon.de. Pour commander, cliquez simplement sur le bouton "Acheter" d'un produit sur notre site, vous serez redirigé vers Amazon où vous pourrez finaliser votre achat en toute sécurité. Vous pouvez utiliser votre compte Amazon existant ou en créer un nouveau gratuitement.

Le paiement s'effectue directement sur Amazon, qui accepte de nombreux moyens de paiement :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Cartes de débit
• Virements bancaires
• PayPal
• Amazon Pay
• Paiement en plusieurs fois (selon éligibilité)

Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL d'Amazon.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon
2. Accédez à "Mes commandes"
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Note : Une fois expédiée, vous devrez attendre de recevoir votre colis et effectuer un retour gratuit si nécessaire.

Oui, Amazon vous envoie automatiquement une facture par email après chaque commande. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis votre compte Amazon dans la section "Mes commandes" → "Facture". Les factures sont conformes aux normes fiscales françaises et européennes.

En savoir plus sur la livraison →

Oui ! Nos produits sont disponibles sur Amazon.fr (France) et Amazon.de (Allemagne). Amazon livre dans toute l'Union Européenne :

• France métropolitaine
• Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
• Espagne, Italie, Portugal
• Autres pays de l'UE (selon disponibilité)

Les frais et délais varient selon votre pays. Consultez Amazon lors de votre commande pour plus de détails.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel :

• Sur votre compte Amazon (section "Mes commandes")
• Via l'application mobile Amazon
• Par notifications SMS et email
• Carte interactive avec position du livreur

Absolument ! Chez Ecorita, nous sommes transparents sur nos engagements écologiques :

• Matériaux naturels : 100% coton doux, sans produits chimiques nocifs
• Fabrication française : Fabriqué à la main en France, réduisant l'empreinte carbone
• Réutilisable : Plus de 300 lavages, remplaçant des milliers de produits jetables
• Emballage minimaliste : Recyclable et réduit au strict minimum

Découvrez nos engagements écologiques →

Nos protège-slips lavables sont très simples à entretenir :

1. Rinçage : Rincer à l'eau froide après utilisation
2. Lavage : Machine à laver à 30-40°C (max 60°C)
3. Séchage : À l'air libre de préférence, ou sèche-linge basse température

⚠️ À éviter : Adoucissant (réduit l'absorption), eau de Javel, repassage haute température

Avec un bon entretien, nos produits durent plusieurs années !

Nos protège-slips sont disponibles en 5 tailles (XS à XL). Pour choisir :

Des guides détaillés avec photos sont disponibles sur chaque page produit.

Oui ! Vous bénéficiez de la politique de retour Amazon : 30 jours pour changer d'avis et obtenir un remboursement complet.

Conditions :

• Produit non utilisé et dans son emballage d'origine
• Étiquettes intactes (pour raisons d'hygiène)
• Retour gratuit pour les membres Amazon Prime

Processus de retour détaillé →

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous en sommes désolés ! Voici la procédure :

1. Contactez le service client Amazon ou Ecorita avec photos du défaut
2. Retour gratuit avec étiquette prépayée
3. Remplacement ou remboursement intégral immédiat